儿科急诊护理中运用护患沟通语言技巧的效果探析

发表时间：2020-11-13 14:29来源：医药卫生网址：https://www.yyws.net

摘要目的：讨论在儿科急诊中有效应用护患沟通语言技巧的效果。方法：选择2019年7月～2020年7月之间来本院问诊的急诊小儿患者100例，平均分成两个小组，记为实验组和对照组。实验组在对患者进行护理活动时有针对性地使用护患语言沟通技巧，对照组采用常规的交流方式，分析并总结不同护理方式下护患纠纷、不良护理事件等发生的频率，并调查患儿家属对护理的满意度。结果：实验组和对照组护患之间不良事件的发生率分别为0.0%和16.0%，护患纠纷概率的分别为2.0%和6.0%，患儿家属的满意度分别为96%和74%。经计算，两组之间的差距具有统计学意义。结论：呼唤沟通语言技巧的应用可以减少儿科急诊护理中护患纠纷和不良护理等的概率，提高患者家属的满意度，提高医院小儿护理的工作质量并树立良好的工作形象。小儿患者是一类极难处理的患者群体，其自身的控制能力差，表达和理解能力受到限制，很难开展有效的护理活动，加之急诊科所接触的患者大多属于急重症情况，家属对患者的关注往往更加密切，经常因为患儿在治疗过程中的不适反应或不配合而亲故激动，从而发生不同程度的护患冲突或矛盾[1-2]。本文对100例小儿急诊患者的案例进行分析，讨论应用护患沟通语言技巧后发生护患纠纷、不良护理事件和概率和患儿家属的满意度情况。

作者王婷

机构地区四川大学华西第二医院急诊科

出处《中文科技期刊数据库（引文版）医药卫生》 2020年第07月 06卷 00159-00159 共1页

关键词儿科急诊沟通语言技巧护患纠纷

分类号R473.6